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凯撒旅游王竹丽谈2012伦敦奥运出境游

2012/8/3 凯撒旅游网 字号:[ ] 浏览量:0
关键词:出镜游    

凯撒旅游总裁助理王竹丽(左一)做客新华网

  日前,凯撒旅游总裁助理王竹丽做客新华网,与众多网友共探讨2012伦敦旅游攻略,就广大网友对伦敦旅游最关心的问题作出回答,分享经验。以下是新华网记者对王竹丽的采访内容。

  记者:有影响力的体育赛事几乎都是商家的必争之地,伴随着2012年伦敦奥运会的即将到来,商家们开始纷纷打起了奥运牌,其中奥运旅游成为今年游客赴欧洲之旅的新卖点.凯撒作为中国伦敦奥运会票务独家代理商,今年的销售情况是否达到预期?如何发挥好这个优势,取得了什么样的成果?谈一下体育旅游的战略计划?

  王竹丽:作为中国奥委会官方接待及旅游服务供应商、 2012伦敦奥运会独家票务代理机构,这次凯撒旅游在体育旅游领域的一次全新的尝试,伦敦奥运会也为凯撒旅游开启了深耕体育旅游市场的全新空间。对于目前的销售结果,我们还是比较满意的。

  对于广大中国游客而言,以体育赛事为主题的旅游,或者说是消费习惯的建立还是需要一个长期的过程的,就目前市场还不是很成熟。同时,2012年伦敦奥运会不同于北京奥运会,其各类赛事的门票价格大大高于四年前的北京奥运会,而且还会涉及一定的海外旅游的费用,因此,普通的个人游客并非是消费主力,而一些企业客户比较青睐奥运旅游产品,愿意从商务会奖的角度积极参与。在伦敦奥运系列旅游产品的参与客户中,企业客户占较大比重。其中,一中国奥委会赞助商即组织千人赴英观赛。

  总之,体育旅游产业的发展程度与国家或地区的经济发展程度密切相关。近年来,中国经济持续增长,民众和机构的消费能力逐年增强,人们的生活方式、消费观念和消费结构也在发生明显变化。体育旅游因其积极健康的内容和鲜明独特的主题,正在成为中国公民休闲度假的一个重要选择。从旅游产业主题策划、深度体验方面来看,未来,旅游产业与重大体育赛事、文化活动的深度结合,以及目的地特色文化的结合将是大势所趋。凯撒旅游愿意在这方面不断探索,做出更多尝试。

  记者:你们是奥运门票在中国的独家代理方,想了解一下目前奥运门票售票的总体情况。

  王竹丽:伦敦奥组委此次共分给中国大陆地区约18000张奥运门票,比赛项目包括了羽毛球、篮球、跳水等。考虑到中国游客观看一些热门比赛的需求较为普遍,凯撒旅游还曾向包括Prestige Ticketing(奥运贵宾门票全球代理商)在内的其他机构追加购买了包含开闭幕式及热门项目的门票约2000张。截止目前,凯撒旅游的剩余门票还有3000张左右,门票销售情况基本符合预期。

凯撒旅游王竹丽谈2012伦敦奥运出境游

  记者:你们也推出了相应的奥运旅游产品,主要是怎样构成?价位如何?

  王竹丽:凯撒旅游此次为伦敦奥运游设计了丰富多样的产品组合,包括奥运会开幕式游、奥运观赛游、奥运观光游、奥运助威团等。其中打包产品价格从1.8万余元至26万余元不等。

  从目前的报名情况分析,将奥运比赛与英国观光相结合、价格在2万—3万元的间奥运观光游产品,最受中国游客青睐。

  另外,从全国的奥运游报名情况来看,北京、广州、上海的游客数量排在前三位,最受中国游客欢迎的比赛项目为羽毛球、篮球和田径等项目。

  记者:据了解,因为伦敦当地的酒店和机票资源非常有限,特别是酒店涨价两三倍,能就此向我具体介绍一下目前伦敦奥运期间住宿市场的整体情况。

  王竹丽:据相关预测,在奥运会期间,从世界各地到伦敦观看奥运比赛的游客同比增幅在数倍以上,这也使得当地的酒店、机票等都出现涨价及爆满现象。

  作为中国奥委会官方接待及旅游服务供应商、2012伦敦奥运会中国大陆地区的独家票务代理机构,凯撒旅游通过设在伦敦的办事处,提前对伦敦的酒店及机票等资源进行了订购、整合,目前各种准备工作都已到位。所订的酒店都设备完善、交通便利,数量完全能够满足中国游客的需求。

  伦敦奥运会的举办,对中国游客赴英旅游的带动作用是非常明显的。从统计数据看,今年凯撒旅游赴英游的营业收入同比增加了约7倍,游客数量同比增加了约4.6倍。

  同时,受奥运会举办期间,伦敦当地酒店、交通等价格上涨的的影响,今年赴英国旅游的价格也有所上调。根据我们的测算,旅游产品的平均单价增涨幅度约为50%。

凯撒旅游王竹丽就伦敦旅游问题做出回答

  记者:奥运过后,凯撒旅游将如何利用2012年在伦敦市场取得的先决地位来进一步推动中国人赴英国旅游?英国旅游价格回归后,凯撒旅游将推出哪些更具特色的主题产品?

  王竹丽:英国有着丰富的旅游资源和深厚的人文氛围,是我国游客一个得要的出境游目的地国家。

  在奥运会之后,凯撒旅游设在伦敦的分公司将成为一个常设机构存在,为中国游客提供更成熟、完善的旅游接待服务,以满足中国游客日益增涨的出游需求。

  伦敦奥运会的举办,将对英国旅游起到长久的推动作用。而凯撒旅游作为“欧洲旅游专家”,有着丰富的英国旅游产品。如推出的英国风情之旅、英国风尚之旅、英国游学夏令营之旅等丰富的英国旅游产品,将带领游客前往有着“英国中部最美丽的风景”之称的温德米尔湖区,欣赏如诗美景;探访剑桥校园,沿康河漫步,体会出浪漫诗人徐志摩《再别康桥》中的韵味等,带领更多的中国游客感受英国古典与时尚并存的独特美丽。

  记者:我们了解到凯撒旅游一直致力于推出主题游线路,也在深根细作欧洲的旅游市场,您如何看待深度与专题旅游产品的打造?中国消费者对主题游的接触程度在这几年发生了哪些变化?凯撒旅游如何才能满足游客特质化需求和增强产品差异性?

  王竹丽:随着我国国民收入的提高和人们旅游经验的丰富,偏于休闲、注重体验的深度游与专题游已受到越来越多游客的青睐,并将逐渐成为旅游市场发展的主流。

  凯撒旅游从成立之初,就一直以雄厚的产品研发能力,注重发展主题游、专题游,在旅游产品中注入更多的文化、艺术、历史等内涵,让游客通过一次出行,得到多重的感受。近几年,凯撒旅游陆续推出带领游客亲临格莱美颁奖典礼现场的“星光闪耀格莱美-美国西海岸荣耀之旅”;到米其林餐厅享受美味、乘直升机览海景的浮生若梦-法国9日豪华之旅;观赏世界唯一F1夜赛的星夜急速-新加坡F1激情观战之旅;在广阔非洲大草原自由狩猎的非常享“狩”-南非迪拜11日猎奇之旅、探索南极-海达路德游轮20日破冰之旅等产品。此次结合伦敦奥运会推出奥运系列游,更是受到游客的高度关注。

  凯撒旅游是一家注重服务品质和产品内涵的企业,我们推出的系列主题产品,都利用丰富的产品设计研发能力,通过对目的地国家旅游资源、文化、社会的深刻认识,根据中国游客的实际需求,而设计出饱含目的地文化内涵的旅游产品,力求让游客通过视觉、味觉、触觉等各个方面体验目的地国家的风土人情。

凯撒旅游王竹丽与广大网友共同探讨2012伦敦旅游攻略

  记者:2011年,出境旅游人次数为7025万人次,同比增长22%。从出境规模上来说,目前我国的出境市场已经是美国出境市场的1.2倍,日本出境市场的3.5倍。可以说,在不久的将来,中国可能成为世界第一大出境旅游市场。凯撒旅游专注于做出境旅游,在您看来,如何提高中国出境旅游游客满意度,并保障游客权益?旅行社从业者在这方面几年还有那些路需要探索?

  王竹丽:随着中国游客出游需求的不断提高,旅行社产品开发和服务方面创新愈发重要。十几年来,凯撒旅游始终致力于为消费者打造具有文化内涵和丰富内容的出境游产品,我们很早便成立了产品研发中心,由资深的旅游从业者进行旅游目的地的实地考察和产品的设计研发。“创新”是凯撒旅游不断突破自我、追求成长的原动力,“服务”是我们对于消费者权益的充分尊重和对于品质的执着追求。

  凯撒旅游一贯坚持 “高品质自主团”的组团理念是凯撒旅游对消费者提供优质服务的有力保障。作为一家集研发、销售、操作和接待一体化的旅游运营商,凯撒旅游可以保障游客在旅游过程中各个环节服务的质量。与此同时,凯撒旅游各分支机构及门店均执行统一的服务标准和管理模式,人员统一录用、培训、管理。因此,客人前往任何一家凯撒旅游门店,都可以享受到同样高品质的服务。

  在每次旅游高峰到来之前,凯撒旅游都会提前采购目的地的酒店、机票等资源,保证每位报名游客按时顺利的出行;对境外的旅游团队,凯撒旅游也保持着实时的联络和监控,对可生发生的问题进行及时的解决和处理。另外,也会根据目的地的实际接待情况,进行相应的调配。

  多年来,正是基于对细节的精益求精、对旅游文化的独特理解以及对服务的严格要求,凯撒旅游被中国保护消费者基金会评为了“消费者认可诚信示范单位”。优质的产品与服务为我们赢得了诚信,造就了品牌的影响力,而品牌影响力又反过来推进凯撒旅游服务的不断升级。

新华网访谈头条:凯撒旅游王竹丽谈2012伦敦奥运出境游

  记者:如何利用网络进一步进行企业发展战略的提升,有何计划?

  王竹丽:随着我国网络技术普及率的日益提高,通过网络进行购物、交易、支付等电子商务新模式发展迅速,利用电子商务平台为游客提供更丰富的出行选择,将成为一种发展趋势。

  目前,凯撒旅游也利用官方网站——凯撒旅游网为游客提供一系列的出行服务。今年,凯撒旅游网在淘宝设立了官方旗舰店游客在店面上可轻松浏览旅游线路,并完成旅游产品的预订和支付。凯撒旅游还专门为旗舰店配备了多位经验丰富的旅游顾问,及时接受游客的咨询。还会适时挑选最热门的旅游线路,开展“今日特惠”活动。另外,还将参与到淘宝的“聚划算”团购优惠活动中,使更多游客享受到网购实惠。

  在近期,凯撒旅游网还将计划开通网上售机票服务,为游客提供更完善的旅游服务。

  记者:未来伦敦奥运游将会成为热点,您是否可以为即将赴英旅游的网友们提出一些宝贵的建议和注意事项?

  王竹丽:目前凯撒旅游的奥运团队系列旅游产品已基本结束售卖,只有部分自由行产品可供游客预订。我们也希望,有计划到伦敦奥运会的朋友,一定要尽早预订。

  此外,凯撒旅游于奥运会比赛期间(7月27日-8月12日)在伦敦设立了接待中心,地点位于伦敦中心区的维多利亚火车站(Victoria Station)Grosvenor Hotel 一层。维多利亚车站是伦敦最耀眼的火车站,站内设有购物商场、餐厅,因此也被誉为伦敦最具代表性的车站。交通便利,便于游客寻找。

  届时,那里会有大幅的印有凯撒旅游标识和接待台(Reception Desk)。接待中心可为游客提供奥运赛事、交通指引等信息咨询。此外,这里还有中餐厅,不喜欢吃西餐的游客,可以到这里用餐。

  通过凯撒旅游赴英观看奥运会及旅游的客人,如果在伦敦或英国其他地方遇到问题,可及时与凯撒旅游接待中心联系,我们的工作人员将为其提供帮助。联系电话为:0871 376 9038  Fax: 0871 376 9138

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